MALPENSA – Ryanair ha reso note le statistiche del servizio clienti per il mese di novembre, secondo le quali:
Il 93% dei voli di ottobre è arrivato puntuale (in crescita rispetto al dato di novembre 2018 – 91%) ad eccezione dei ritardi dovuti ai controllori di volo
La carenza di personale di gestione del traffico aereo ha causato ritardi su 3.499 voli Ryanair a novembre (6%)
Ryanair ha reso noti anche i risultati relativi all’esperienza dei clienti “Rate My Flight” del mese di novembre, che dimostrano che l’88% degli oltre 133.000 intervistati ha valutato il proprio volo come ‘Eccellente/Molto buono/Buono’, registrando alte valutazioni per la cortesia dell’equipaggio (92%), il servizio a bordo (91%), la scelta di cibo e bevande (84%) e le procedure di imbarco (84%).
| Novembre – Rate My Flight | Eccellente/Molto buono/Buono |
| Esperienza complessiva | 88% |
| Cortesia dell’equipaggio | 92% |
| Servizio a bordo | 91% |
| Scelta di cibo e bevande | 84% |
| Procedure di imbarco | 84% |
Kenny Jacobs di Ryanair ha affermato:
“Ryanair ha trasportato 11 milioni di passeggeri a novembre con oltre il 93% dei nostri 60.000 voli arrivato in orario, ad eccezione di ritardi ATC – controllo del traffico aereo. Le carenze e le interruzioni del personale ATC hanno avuto un impatto minore a novembre rispetto ai mesi precedenti, ma continuano ancora a incidere sui servizi, con Germania, Spagna e Portogallo tra i peggiori fornitori di ATC del mese scorso. Nonostante ciò, la nostra puntualità aumenta di anno in anno.
Siamo molto lieti che l’88% dei clienti intervistati (oltre 133.000) abbia valutato il proprio volo Ryanair a novembre come “Eccellente / Molto buono / Buono” utilizzando la funzione “Rate My Flight” di Ryanair, che consente a tutti i clienti di fornire recensioni sui propri voli in tempo reale tramite l’app Ryanair e via mail. Accogliamo con favore questo feedback, che ci incoraggia a migliorare continuamente il nostro servizio clienti”.